Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Educando Santos

 

En Educando Santos, queremos asegurar una experiencia de compra clara y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cancelaciones, cambios y devoluciones.

 

1. Pedidos No Personalizados

 

Esta sección aplica a todos los productos que no han sido fabricados o modificados específicamente bajo petición del cliente.

 

Cancelaciones

 

  • Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que aún no haya sido preparado.

  • El plazo para solicitar la cancelación es de 8 horas tras la realización de la compra.

  • Para ello, póngase en contacto con nosotros en info@educandosantos.com.

 

Cambios en el Pedido

 

  • Aceptamos solicitudes de cambio en pedidos no personalizados (ej. modificar un artículo, cambiar dirección) dentro de las 8 horas siguientes a la realización del pedido.

  • Contáctenos en info@educandosantos.com para que podamos ayudarle.

 

Devoluciones

 

  • Plazo de Notificación: Dispone de 7 días naturales desde la recepción del paquete para comunicarnos su deseo de realizar una devolución.

  • Procedimiento:

    1. Póngase en contacto con nosotros en info@educandosantos.com para iniciar el proceso.

    2. Le indicaremos la dirección de envío y las instrucciones para la devolución.

    3. Una vez reciba nuestras instrucciones, deberá enviarnos el producto en un plazo máximo de 7 días naturales.

  • Costes de Envío: Los gastos de envío asociados a la devolución corren íntegramente por cuenta del comprador.

  • Estado del Producto: El artículo debe devolverse en su estado original. Si el producto no se devuelve en dichas condiciones, el comprador será responsable de cualquier disminución de su valor, y dicho importe se deducirá del reembolso.

  • Reembolso: Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos al reembolso completo del importe de los artículos devueltos. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.

 

2. Pedidos Personalizados o Especiales

 

Esta sección aplica a cualquier producto hecho por encargo, con nombres, fechas, diseños específicos o cualquier modificación solicitada por el cliente.

 

Política General (No Devolución)

 

  • Debido a su naturaleza única, los productos personalizados o realizados por encargo no admiten cambios ni devoluciones.

  • Estos artículos se fabrican individualmente para cada cliente y no es posible su reventa.

 

Cambios de Diseño Durante la Fabricación

 

  • Si el cliente solicita un cambio de diseño una vez que el proceso de fabricación ya ha comenzado, este trabajo supondrá un coste adicional.

  • Dicho coste se valorará en función del tiempo y material extra requerido, se comunicará al cliente y deberá ser abonado antes de proceder con la modificación.

 

Excepción: Productos Defectuosos o Dañados

 

Solo se tramitará un cambio si el producto personalizado llegase con un defecto de fabricación o daños evidentes producidos durante el transporte. En este caso, Educando Santos se compromete a reemplazarlo por un artículo nuevo idéntico.

Procedimiento en caso de desperfecto:

  1. Plazo: Debe informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

  2. Contacto: Envíe un correo electrónico a info@educandosantos.com.

  3. Información Requerida: El correo debe incluir obligatoriamente:

    • Una descripción clara de la incidencia.

    • Una fotografía del desperfecto en el producto.

    • Una fotografía del embalaje tal y como lo recibió.

  4. Condición: Es fundamental conservar el paquete y su embalaje original en perfectas condiciones para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Si tiene cualquier otra duda sobre nuestra política, no dude en contactarnos en info@educandosantos.com.